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보여주기 전에, 답해야 할 질문
방문자는 서로 다른 질문을 가지고 웹사이트에 들어옵니다. 어떤 일을 하는 곳인지, 내 상황과 관련이 있는지, 무엇을 보고 판단할 수 있는지, 다음에는 어떻게 연락하면 되는지. 화면을 구성하기 전에 이 질문의 순서를 정리하면 콘텐츠의 우선순위가 선명해집니다. 첫 화면에는 모든 서비스를 나열하기보다 누구에게 어떤 가치를 제공하는지를 간결하게 담습니다.
02
사례는 결과물과 판단의 근거를 함께
프로젝트 이미지만으로는 어떤 문제를 해결했는지 알기 어렵습니다. 배경, 목표, 범위, 주요 결정, 결과물의 순서로 설명하면 방문자가 자신의 상황에 대입할 수 있습니다. 이때 실제로 확인한 범위를 지켜야 합니다. 웹사이트를 제작했다는 사실과 문의가 늘었다는 주장은 서로 다른 근거를 필요로 합니다. 수치가 없다면 정보 구조나 이용 흐름에서 무엇을 바꾸었는지 구체적으로 설명합니다.
03
CTA는 방문자의 준비 정도에 맞게
모든 방문자가 곧바로 상담을 신청할 준비가 되어 있지는 않습니다. 처음에는 사례나 서비스로 이해를 돕고, 충분한 맥락을 얻은 지점에서 문의로 연결합니다. 버튼에는 클릭 이후의 행동이 드러나는 문구를 씁니다. 문의 페이지에서는 필요한 입력만 먼저 받고, 예산처럼 아직 결정하지 못할 수 있는 항목에는 선택의 여지를 둡니다. 전송에 실패했을 때는 입력 내용을 유지하고 다시 시도할 방법을 안내합니다.
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작은 화면과 키보드에서도 같은 흐름
큰 화면에서 자연스러웠던 순서가 모바일에서는 뒤집히기도 합니다. 제목이 잘리지 않는지, 본문이 지나치게 좁아지지 않는지, 메뉴를 닫고 원래 위치로 돌아올 수 있는지 확인합니다. 키보드로 이동할 때 현재 초점이 보이고 모든 기능에 닿을 수 있어야 합니다. 디자인 검토의 마지막 단계는 화면 캡처가 아니라 실제 탐색입니다.