01
목표 행동을 구체적으로 정의합니다
“전환”이라는 말에는 서로 다른 행동이 들어갈 수 있습니다. 전화 버튼 클릭, 문의 전송, 상담 완료, 구매 완료를 같은 결과로 읽으면 판단이 흔들립니다. 무엇을 주요 목표로 보고 어떤 행동을 참고 지표로 사용할지 먼저 정합니다. 문의가 목표라면 브라우저에서 전송 버튼을 눌렀는지와 서버에 문의가 정상 접수되었는지를 구분할 수 있어야 합니다.
02
중복과 누락을 먼저 살핍니다
같은 행동이 여러 태그나 반복된 페이지 방문으로 중복 기록될 수 있고, 반대로 동의 설정이나 오류 때문에 기록되지 않을 수도 있습니다. 테스트에서는 정상 접수, 오류, 재시도, 새로고침을 각각 확인합니다. 광고 도구의 기록과 내부 문의 목록이 언제나 일치한다고 가정하지 말고, 수집 조건과 집계 기준의 차이를 함께 문서화합니다.
03
광고와 랜딩 페이지를 함께 봅니다
광고에서 기대한 내용이 첫 화면에 이어지는지, 핵심 정보에 도달하기까지 불필요한 단계를 거치는지 살핍니다. 문의 양식은 필요한 항목을 묻고, 민감하거나 아직 결정되지 않은 정보를 과도하게 요구하지 않아야 합니다. 모바일에서 입력과 오류 수정이 쉬운지도 직접 확인합니다. 매체 설정만 바꾸기 전에 방문자의 전체 경험을 점검하는 이유입니다.
04
변경의 이유와 결과를 함께 남깁니다
무엇을 바꿨는지, 왜 바꿨는지, 어떤 관찰로 판단할지를 짧게 기록합니다. 여러 요소를 동시에 바꾸면 결과를 한 가지 변경의 효과로 단정하기 어렵습니다. 비교 기간과 유입 조건이 달랐는지도 함께 살펴야 합니다. 숫자는 결론을 꾸미는 장식이 아니라 다음 판단을 돕는 자료로 사용합니다.